Tổng đài cứng: Là một thiết bị phần cứng được đặt tại văn phòng của doanh nghiệp, được kết nối với Modem Internet, chi phí mua tổng đài thường dựa vào cấu hình và nhu cầu sử dụng. Và để vận hành được, cần một IT có trình độ triển khai và hộ trợ trong suốt quá trình hoạt động.

Tổng đài mềm: Hay còn gọi là tổng đài ảo. Là các tổng đài được đặt tại các Data Center lớn để đảm bảo băng thông cao. Thiết bị có thể là Server, VPS được cài các phần mềm với chức năng chuyển mạch. Khi sử dụng tổng đài này, doanh nghiệp không cần thuê IT giỏi mà đội ngũ IT được hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ tổng đài.